Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Pufferfish™ Camisetas Colecionáveis

1. Quais as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento (de acordo com as opções disponíveis no checkout):

• Cartão de crédito (principais bandeiras, via intermediadores como PagBank, Mercado Pago, PayPal, Pagar.Me, etc.);

• PIX;

• Boleto bancário (quando disponível).

As condições de parcelamento (número de parcelas, juros e valor mínimo) aparecem detalhadas na etapa de pagamento, de acordo com as promoções vigentes.

2. Qual o custo do envio? (Frete)

O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, antes da confirmação da compra, com base em:

• CEP de entrega;

• Peso/volume dos produtos;

• Modalidade de frete selecionada (Correios ou transportadora).

Você consegue ver o valor do frete e o prazo estimado de entrega antes de finalizar o pedido.

3. Como os envios são realizados?

Trabalhamos principalmente com:

• Correios (PAC, SEDEX ou modalidades disponíveis);

• Transportadoras parceiras, quando aplicável.

Em alguns casos específicos, também podemos oferecer retirada em mãos no endereço comercial, mediante combinação prévia.

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o Brasil, diretamente no endereço informado no seu cadastro:

• Residencial;

• Comercial;

• Outro endereço que você indicar no momento da compra.

Quando houver opção de retirada em mãos, essa informação aparecerá de forma clara no Site ou será combinada diretamente via atendimento.

5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo total de entrega é formado por duas etapas:

1. Produção e preparação do pedido: até 3 dias úteis para separar, conferir e preparar sua encomenda;

2. Envio: após a postagem, o prazo passa a ser o do frete selecionado (Correios ou transportadora), que em média pode variar de 3 a 7 dias úteis, dependendo da região.

No checkout você verá um prazo estimado.
Após o envio, você recebe um código de rastreio para acompanhar o trajeto.

6. Qual é o tipo de estamparia utilizado nas camisetas Pufferfish™?

Nossas camisetas são produzidas com estamparia DTF (Direct to Film). Esse processo permite:

• Alta definição de cores e detalhes;

• Excelente resultado em artes complexas e com muitos elementos;

• Boa durabilidade quando a peça é bem cuidada.

Cada camiseta passa por um processo de prensagem profissional, garantindo fixação correta da estampa no tecido.

7. Qual é a malha utilizada nas camisetas?

Utilizamos malha 100% algodão sustentável, escolhida para oferecer:

• Conforto no dia a dia;

• Boa respirabilidade (especialmente em climas quentes);

• Toque macio e agradável na pele.

Priorizamos fornecedores alinhados com boas práticas de produção e qualidade de matéria-prima.

8. As camisetas são oversized?

Sim. A Pufferfish™ trabalha com um fit que tende ao oversized / mais solto, ideal para:

• Quem gosta de caimento mais “street” e confortável;

• Combinações com calça, bermuda, jaqueta e sobreposições.

Se você está acostumado com modelagens mais justas, é fundamental consultar o Guia de Medidas antes de definir o tamanho.

9. Como escolher meu tamanho ideal?

Na página de cada produto e no nosso Guia de Medidas você encontra:

• Largura do peito;

• Comprimento da peça;

• Outras medidas importantes para caimento.

Passo a passo sugerido:

1. Pegue uma camiseta sua que você gosta muito do caimento;

2. Meça com uma fita métrica (peito e comprimento);

3. Compare com a tabela da Pufferfish™ e escolha o tamanho mais próximo do seu gosto de caimento (mais justo ou mais solto).

Se ainda tiver dúvida, fale com a gente no WhatsApp: (47) 9 9289-9318.

10. Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar troca por tamanho ou modelo em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem danos e, quando possível, com etiqueta e embalagem original.
Abaixo explicamos em mais detalhes como funciona esse processo.

11. Como funcionam as trocas por tamanho ou modelo?

Funciona assim:

• Primeira troca pelo mesmo motivo (erro de tamanho):
  A primeira troca é gratuita, e a Pufferfish™ arca com o frete de ida e volta.

• Trocas adicionais pelo mesmo motivo:
  A partir da segunda troca pelo mesmo motivo, o custo de frete fica por conta do cliente.

Para solicitar, entre em contato via:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (47) 9 9289-9318

12. E se o produto vier com defeito de fabricação?

Você possui 90 (noventa) dias a partir do recebimento para comunicar qualquer defeito de fabricação.

Confirmado o defeito, nós:

• Assumimos o frete de devolução e reenvio; e podemos, conforme o caso:

  • Trocar por outra peça igual ou similar;

  • Oferecer reembolso; ou

  • Disponibilizar crédito para uso na loja.

13. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Se o seu produto:

• Chegar avariado/danificado; ou

• Apresentar sinais de violação na embalagem; ou

• For identificado extravio pela transportadora,

entre em contato com a gente o quanto antes:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (47) 9 9289-9318

Após análise do caso, podemos:

• Enviar um novo produto sem custo adicional; ou

• Reembolsar o valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.

Se os dados de entrega tiverem sido preenchidos corretamente, a responsabilidade pelo dano/extravio é nossa.

14. Meu pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados por intermediadores especializados, como PagBank, Mercado Pago, PayPal, Pagar.Me e outros, que utilizam:

• Ambientes seguros;

• Criptografia;

• Certificações de segurança específicas para transações financeiras.

A Pufferfish™ não armazena os dados completos do seu cartão de crédito em seus próprios servidores.

15. Posso personalizar uma estampa ou pedir algo exclusivo?

No momento, o foco da Pufferfish™ é:

• Camisetas colecionáveis e conceituais;

• Peças conectadas ao universo da série TideFly and The Pufferfish™.

Ainda não trabalhamos com personalização individual sob demanda para cada cliente, mas lançamos edições especiais, colaborações e drops limitados ao longo do tempo.
As novidades são divulgadas no Instagram @pufferfish9.1hz.

16. As coleções e estampas são limitadas?

Sim. Grande parte das nossas peças é pensada como camisetas colecionáveis, com:

• Quantidades limitadas;

• Drops específicos ligados a episódios, personagens ou conceitos da série.

Quando uma estampa esgota, ela pode não voltar mais ou retornar em uma nova releitura no futuro. Faz parte da lógica de coleção da marca.

17. Qual é a relação entre a loja e a série TideFly and The Pufferfish™?

A Pufferfish™ é a marca de camisetas colecionáveis que traduz visualmente o universo da série TideFly and The Pufferfish™, um desenho animado independente com humor ácido, referências de cultura pop e co-criação com a comunidade.

Na loja você encontra:

• Camisetas inspiradas em personagens, cenas e ideias da série;

• Posters, prints e outros itens ligados a esse universo.

18. Como funciona a participação da comunidade na criação da série?

A comunidade pode participar de várias formas, como:

• Enviando ideias de cenas, falas e situações;

• Compartilhando fanarts e concepts;

• Respondendo enquetes e interagindo com o desenvolvimento do universo da série.

As contribuições são voluntárias e podem ser usadas nas histórias e produtos licenciados, com créditos ao colaborador, mas sem promessa de participação em lucros, conforme explicado nos nossos Termos de Uso.

19. Vocês têm loja física?

Atualmente, a Pufferfish™ atua principalmente como loja online, através do site:

• https://www.pufferfish.com.br

Quando tivermos eventos presenciais, feiras, pop-ups ou pontos físicos temporários, vamos divulgar nas redes sociais oficiais: @pufferfish9.1hz.

20. Como entrar em contato com a Pufferfish™?

Nossos canais oficiais de atendimento são:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (47) 9 9289-9318

• Instagram: @pufferfish9.1hz

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

21. Como é a textura da estampa DTF nas camisetas Pufferfish™?

A estampa DTF tem, sim, um leve toque plastificado, porque existe um filme que leva a tinta para o tecido – principalmente em áreas muito grandes e chapadas de cor.

Na Pufferfish™ a gente trabalha para amenizar ao máximo essa sensação, usando dois recursos principais:

• Halftone (trama de pontos e texturas)
  Em vez de blocos grandes de cor chapada, usamos pontos, tramas e áreas “respiráveis”. Isso deixa a estampa mais flexível, mais leve ao toque e com menos sensação de “placa” no peito.

• Fundos da mesma cor da camiseta
  Sempre que possível, criamos artes em que o fundo da estampa acompanha a cor da própria camiseta, evitando aquele retângulo contrastando sobre o tecido. Assim, o DTF entra muito mais nos traços e detalhes da arte, e você sente mais o algodão do que uma camada contínua de filme.

Com o uso e as primeiras lavagens, o toque tende a ficar mais natural e integrado ao tecido, mantendo a definição das cores quando a peça é bem cuidada.